Zásady vrácení zboží a refundace

30 dní na vrácení objednávky
V Lumendomov si přejeme, abyste byli se svým nákupem naprosto spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu produkt nesplní vaše očekávání, nabízíme vám jasný a snadný postup, jak zboží vrátit bez zbytečných komplikací.

Lhůta pro vrácení zboží

Zboží můžete vrátit do 30 dnů od převzetí zásilky.
Vrácené produkty musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu, včetně všech etiket a doplňků. Pouze tak lze zajistit přijetí vráceného zboží.

Postup vrácení

  1. Kontaktujte nás
    Napište nám na e-mail info@lumendomov.com a uveďte číslo objednávky spolu s důvodem vrácení.

  2. Získejte pokyny
    Náš zákaznický servis vám po obdržení zprávy zašle potvrzení a podrobné informace o dalším postupu.

  3. Zabalte zboží
    Vložte produkt do původního obalu a přiložte všechny součásti, dokumenty i štítky.

  4. Přiložte štítek pro vrácení
    Pokud se jedná o vadný produkt, zašleme vám štítek pro bezplatné vrácení.
    V případě, že si pouze přejete produkt vrátit z důvodu změny rozhodnutí, zajistíte a uhradíte dopravu sami.

  5. Odešlete balíček
    Zásilku odešlete na adresu, kterou vám sdělíme v potvrzovacím e-mailu.

Za přijetí vráceného zboží si neúčtujeme žádné manipulační poplatky.

Náklady na vrácení

Vadný nebo poškozený produkt
Pokud obdržíte produkt, který je vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce, náklady na vrácení hradí naše společnost.

Změna rozhodnutí zákazníka
Pokud se rozhodnete produkt vrátit z osobních důvodů, například kvůli nesprávné velikosti nebo proto, že nesplnil vaše očekávání, náklady na dopravu hradíte vy. Poštovné uhrazené při nákupu se v takovém případě nevrací.

Vrácení peněz

Po doručení zásilky a kontrole zboží vás budeme informovat e-mailem o výsledku.
Pokud vrácené zboží splňuje stanovené podmínky, vrátíme vám peníze zpět na původní platební metodu.
Proces vrácení může trvat až 7 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.

Výměna zboží

Pokud si přejete vyměnit produkt za jinou velikost nebo jiný model, napište nám na info@lumendomov.com do 30 dnů od doručení objednávky.
Před odesláním výměny se ujistěte, že zboží je:

  • nepoužité a nevyprané,

  • v původním obalu,

  • s kompletními originálními štítky.

Po obdržení vaší žádosti vás náš tým provede jednotlivými kroky, aby výměna proběhla hladce a bez zbytečných zdržení.

Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze vracet určité typy výrobků.
Informaci o nemožnosti vrácení najdete vždy přímo v popisu daného produktu na našich stránkách.

Máte dotazy?

Navštivte naši stránku s často kladenými dotazy nebo kontaktujte náš tým zákaznické podpory

Kontaktní údaje

Název obchodu: Lumendomov
Adresa společnosti: Parade 63A, Venlo, Limburg, 5911 CB, Nizozemsko

Číslo zápisu v obchodním rejstříku: 88434230

Daňové identifikační číslo: NL864623756B01

Kontaktní stránka: klikněte zde
E-mail: info@lumendomov.com
Tel: +31 6 26 48 03 49

Technická podpora dostupná prostřednictvím živého chatu

Preferovaný způsob kontaktu: E-mail

Otevírací doba zákaznického servisu:

Pondělí až sobota: 9:30–18:00 (GMT+01:00)
Neděle: zavřeno

Na vaše e-maily odpovíme do 24 hodin.